社群媒體對年輕族群網路購物決策程序之影響

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Title:	社群媒體對年輕族群網路購物決策程序之影響
Authors:	曹語珊;王美玉
Keywords:	社群媒體;FB;網路購物
Date:	2018-07-07
Issue Date:	2018-10-18 12:11:51 (UTC+8)
Publisher:	中華圖書資訊學教育學會
Abstract:	本研究以 EBM 消費者行為模型的核心概念購物決策程序作為研究架構，以了解社群媒體如何影響年輕族群網路購物決策的過程，為了探討年輕消費者在社群媒體當中之網路購物決策相關行為，本研究採用質性研究方法的半結構式訪談法，以立意抽樣並透過滾雪球法，選取具受社群媒體影響而進行網路購物經驗的年輕族群作為研究對象，受訪者主要來自大台北地區，共計 7 位。本研究發現受訪者大多網購服飾類、美妝品及日常用品等產品；而社群媒體之業配文、網紅推薦、粉絲專頁、影片及圖片可能可以有效提高產品能見度；幾乎全部受訪者(71%)會透過部落格及 Facebook 等社群媒體來蒐集產品資訊；而在評估階段，全部受訪者(100%)會透過 PTT、Dcard、Facebook 或部落格等社群媒體觀看產品或賣家的相關評價，以增加對賣家的信心；有 6 位受訪者(86%)表示實際網購行為主要受到網購的方便性、優惠價格、及種類較齊全等因素影響；在受社群媒體影響而產生之網購結果，有 1 位受訪者(14%)滿意、有 6 位受訪者(86%)不滿意，其中網購服飾類產品結果較容易不符預期，網購結果不滿意的 6 位受訪者，有 3 位受訪者(43%)表示會選擇退貨，而這些不滿意的經驗將會影響受訪者之後的購物決策。
Relation:	2018 第十四屆海峽兩岸圖書資訊學學術研討會論文集(B 輯)
Appears in Collections:	[資訊與圖書館學系暨研究所] 會議論文

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