臺鐵遊輪式觀光列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之研究

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題名:	臺鐵遊輪式觀光列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之研究
其他題名:	The Relationships among Service Quality, Passenger Satisfaction and Retaking Intention: A Case of TRA Cruise-style Train
作者:	陳淑娟;郭仕堯
關鍵詞:	遊輪式觀光列車;服務品質;滿意度;再乘意願;TRA Cruise-style Train;Service Quality;Satisfaction;Retaking Intention
日期:	2015-12
上傳時間:	2018-10-09 12:10:58 (UTC+8)
出版者:	國立澎湖科技大學觀光休閒學院
摘要:	郵輪式列車乃臺鐵結合鐵路、觀光、餐飲與旅遊活動的觀光列車，將臺鐵車站現有景點與當地文化特色及歷史進行整合，藉此滿足遊客對運輸、旅遊、休閒三合一服務的需求與期望。自2008 年推出後，成為頗受歡迎的旅遊方式，亦於臺鐵傳統經營模式中，開創新局。然而近年來客座率卻呈現下降趨勢，如何吸引遊客搭乘，成為臺鐵必須思考的問題。本研究目的在於統整臺鐵郵輪式列車發展沿革及現況、檢驗臺鐵郵輪式列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之關聯性。採立意抽樣方法進行問卷發放，研究對象為搭乘過臺鐵郵輪式列車之遊客，共發放400份問卷，回收有效問卷377 份。以回歸分析得致研究結果如下：（1）服務品質對滿意度具有正向影響；（2）服務品質與滿意度對再乘意願具有正向影響；（3）滿意度部分中介服務品質對再乘意願的正向影響效果。經由實證資料分析結果，提出具體建議以供臺鐵局經營管理及後續研究之參考。
關聯:	島嶼觀光研究 8(4), p.49-68
顯示於類別:	[國際觀光管理學系全英語學士班] 期刊論文

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