航空公司組織文化與組織承諾之研究

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题名:	航空公司組織文化與組織承諾之研究
作者:	羅喬文;陳淑娟;郭仕堯
关键词:	航空公司;組織文化;組織承諾;服務品質;Airlines;Organizational culture;Organizational commitment;Service quality
日期:	2010-10
上传时间:	2018-10-09 12:10:45 (UTC+8)
出版者:	Aeronautical and Astronautical Society of the Republic of China
摘要:	本研究針對航空公司空服部／服勤本部管理者與空服員對組織文化認知的差異及組織承諾的高低，分析兩者間的關聯性。使用問卷調查法，以組織文化量表、組織承諾量表及服務品質量表進行資料蒐集，組織文化分?支持進取型文化、創新型文化與科層型文化三個構面，組織承諾分?情感承諾、持續承諾與規範承諾三個構面，服務品質量表分?有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性五個構面。研究樣本?現今台灣兩大航空公司所屬之空服部門管理者及空服員，以隨機抽樣方式，取得空服部門管理者有效問卷34份，空服員157份，再以顧客?研究對象，取得有效問卷301份。研究結果顯示：組織文化構面與組織承諾構面呈顯著正相關，組織文化構面對組織承諾具預測力。A航空服員對組織文化認知傾向於支持進取型，B航空服員則傾向於科層型。A航空服員組織承諾於持續承諾及規範承諾構面平均數高於B航，A航服務品質表現普遍優於B航。
關聯:	航空太空及民航學刊系列B 42(2), p.73–81
显示于类别:	[國際觀光管理學系全英語學士班] 期刊論文

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