台灣經代人能否提供較佳的理賠服務品質？：台灣汽車責任保險實證

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題名:	台灣經代人能否提供較佳的理賠服務品質？：台灣汽車責任保險實證
其他題名:	Do Insurance Brokers or Agents Provide Superior Claim Service Quality？：Empirical Evidence on Automobile Liability Insurance in Taiwan
作者:	江朝峰
關鍵詞:	保險經代制度;直接簽單制度;爭取理賠金額的服務;理賠案件處理時效
日期:	2017-05-30
上傳時間:	2018-06-21 12:10:30 (UTC+8)
摘要:	本文利用台灣汽車責任保險市場資料來驗證產品品質假說，亦即保險經代制度能提供顧客較佳的服務品質，因此能與較有效率的直接簽單制度共存於保險市場。本文從理賠服務觀點，並從兩方面考慮理賠服務品質：爭取理賠金額的服務與理賠案件處理時效。研究發現，在相同的體傷程度下，保險經代人在任意責任險的理賠案件，其理賠金額顯著高出直接簽單通路，顯示保險經代人相較於直接簽單通路能幫助顧客向保險公司爭取較高的理賠金額，此能力隨著受害人體傷程度的提高而跟著提高。研究亦發現不同通路在理賠案件處理時效上並無顯著差異。
關聯:	臺大管理論叢 27(2S)，頁119-148
DOI:	10.6226%2fNTUMR.2017.NOV.RM104-004
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