品牌體驗、品牌關係品質以及品牌忠誠度間關係之研究—以省力體驗為干擾變數

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題名:	品牌體驗、品牌關係品質以及品牌忠誠度間關係之研究—以省力體驗為干擾變數
其他題名:	The study on The Relationships Among Brand Experience, Brand Relationship and Brand Loyalty
作者:	王又鵬;蘇丞映;曾忠蕙
關鍵詞:	品牌體驗;品牌關係品質;品牌忠誠度;省力體驗
日期:	2016-09
上傳時間:	2017-09-27 02:10:12 (UTC+8)
出版者:	華泰文化事業股份有限公司
摘要:	本研究主要係探討品牌體驗、品牌關係品質與品牌忠誠度之關係，並以省力體驗為干擾變數。本研究以省力體驗為干擾變數，主要因為過去探討品牌體驗時，主要是以企業直營的商店為主，就品牌而言，並不需要特別針對顧客在商店所經歷的省力過程進行特別的探討。但是，當顧客的品牌體驗是發生在非直營商店時，販賣產品的商店能否提供顧客省力體驗，就有可能影響品牌體驗與品牌關係品質間的關係。本研究採用 Interbrand在2014公布全球最佳品牌排行榜首位的蘋果公司(Apple Inc.)為研究品牌，研究期間從2015年4月25日至2015年4月30日止，研究對象為曾經購買或使用過蘋果公司3C相關產品的顧客，利用網路問卷調查蒐集資料，有效問卷為297份。研究結果顯示：(1)品牌體驗對品牌關係品質有正向影響；(2)品牌體驗對品牌忠誠度有正向影響效果；(3)品牌關係品質對品牌忠誠度有正向影響效果；(4)品牌關係品質對品牌體驗與品牌忠誠度間的關係具有中介效果；及(5)省力體驗對品牌體驗與品牌關係品質間的關係具有干擾效果。
關聯:	Marketing Review 13(3), p.345-369
顯示於類別:	[國際企業學系暨研究所] 期刊論文

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