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    題名: 服務業員工職場友誼對組織公民行為之影響:組織認同的中介效果
    The Influence of Workplace Friendship on Organizational Citizenship Behavior in Service Industry: the Mediating Role of Organizational Identification
    作者: 許逢修;吳淑鈴
    關鍵詞: 職場友誼;組織公民行為;組織認同;Workplace Friendship;Organizational Citizenship Behavior;Organization Identification
    日期: 2015-12-01
    上傳時間: 2017-01-12 15:00:28 (UTC+8)
    出版者: 淡江大學出版中心
    摘要: 自發性組織公民行為一直為組織行為學界的研究焦點,學者不僅研究其效益,更致力探討發生成因。本研究從非正式組織關係切入,探討服務業員工職場友誼對組織公民行為的影響,亦針對組織認同的中介效果進行瞭解,以2012天下雜誌前500大服務業為母體,針對服務業員工進行調查,共發放463份問卷,有效問卷348份,有效回收率為75.2%。研究結果指出職場友誼的建立會對組織公民行為具顯著正向影響,而組織認同則扮演部分中介角色,即當員工有較多機會建立職場友誼關係時,愈能促進成員間對組織信念與相關資訊的分享,使成員對組織價值觀有更深入瞭解,並產生與組織休戚與共的認同感,進而展現更多組織公民行為。最後,根據分析結果提出管理意涵與未來研究建議。
    關聯: 管理研究學報 15(2),頁 85-119
    顯示於類別:[管理研究學報] 第15卷第2期

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