中華郵政業務轉型的個案分析

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Title:	中華郵政業務轉型的個案分析
Other Titles:	中文
Authors:	黃寶玉;倪衍森;陳育欣;張淑霞
Keywords:	宅配;物流;創新服務;Home-delivery Service;Logistics;Innovation Service
Date:	2016-05-13
Issue Date:	2016-08-18 13:33:45 (UTC+8)
Abstract:	中華郵政創辦於1896年，服務據點遍佈全國城鄉離島，長久以來一直是民眾寄送郵件之管道。近年來網際網路發達，溝通管道多元且迅速，加上政府無紙化政策，傳統書信、文件遞送成為社會快速變遷下的夕陽產業，郵政函件業務大幅衰退；民營貨運、宅配業者突破經營模式及不公平競爭操作策略，搶佔物流遞送市場，包裹業務、快捷業務頓失大片江山，中華郵政面臨空前的威脅與挫敗。面對業務經營困境，甚至產生鉅額虧損之際，如放任不管，對百年郵政形象將造成嚴重傷害，此外損害偏遠、離島民眾權益之情事亦可能發生。在中華郵政背負著不得不改變的處境，但又面臨法令束縛、員工權益保障等國營體制的枷鎖，讓中華郵政改革之路，走的蹣跚又充滿荊棘! 然而不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。中華郵政並沒有因滿佈荊棘而退縮，反而激起大家同舟共濟休戚與共的共識，在善用遍佈全省營業據點、綿密遞送網、龐大客戶群等優勢，郵政物流發展就像龜兔賽跑故事的發展，先由兔子自恃而大意失荊州，然兔子善用其天賦並戮力改進，最後龜兔攜手合作共創雙贏。態度決定高度，從被動等待到主動出擊，並隨時掌握時代巨輪之脈動的態度下，中華郵政一步ㄧ腳印，獲致豐收的纍纍果實，只要積極進取並持之以恆，必能在台灣物流市場上開天闢地，進而拓展郵政業務至彼岸與全球各角落。
Relation:	2016 中山管理評論管理個案研討會論文集
Appears in Collections:	[Department of Management Sciences] Proceeding

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