DSpace collection: 專書

門市服務: 丙級檢定實戰秘笈

title: 門市服務: 丙級檢定實戰秘笈 abstract: 政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員，透過「行政院勞委會」自2007年起開辦了門市服務乙、丙級技術士檢定考試，以符合國內商業環境及連鎖業高度發展後門市服務人員的需求，並致力將門市服務導向專業化與證照化，鼓勵在學者從高中職至大專院校的學生參與認證。作者們除已取得門市服務乙級和丙級證照，更於所任教的科技大學、高職與大專院校等，實際教授「丙級證照」輔導課程。期以作者豐富的輔導教學及實際考照經驗，編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材，讓讀者能透過本書，快速掌握考照重點，順利取得門市服務丙級技術士證照。

管理學：開啓管理之門、掌握未來領導力（第六版)

title: 管理學：開啓管理之門、掌握未來領導力（第六版) abstract: 本書聚焦「組織」、「全球化」、「策略」、「用人」及「創新」五個重點，並以圖表呈現理論重點，建構出現代管理學的完整架構。每章以名人名言及架構圖點出學習重點，並輔以與生活具連結性的個案「管理Fresh」闡述重要觀念，個案「管理新視界」提供配合的影片連結，將理論融入日常時事，提供系統性的思考面向，使讀者能立即將所學知識加以應用及驗證，更易掌握理論精神。個案與書末同時加入充足份量之習題演練，各章末亦有分組討論實作，提供讀者實作練習的機會，加深學習效果。本書安排與設計，著重容易學習與閱讀，期望學習者可順利進入管理領域之殿堂，並揣摩管理實務的決策分析過程。

顧客關係管理：理論、實務與創新展望

title: 顧客關係管理：理論、實務與創新展望

數位行銷

title: 數位行銷 description: 113教學優良教材獎勵案第7號

服務業管理：服務科學、設計與創新

title: 服務業管理：服務科學、設計與創新 abstract: 在身處的這個科技日新月異、經濟全球化的時代，服務業的概念與定義正經歷著深刻而革命性的轉變。過去，服務可能只被視為一種基本的提供，如今已經進化為一種更高品質、更精緻、更個性化的體驗，以滿足消費者的不斷提高的需求。這種變革不僅突破了長期以來僅針對B2C（企業對消費者）市場的關注模式，更在B2B（企業對企業）的領域中引發了廣泛的關注和提升。服務不再只是為消費者提供商品或服務，而是開始專注於如何為其他企業提供解決方案和增值服務，以建立長期的合作關係。此外，這次的變革還挑戰了過去服務業被視為勞力密集型產業的觀念。在新的服務業定義下，科技化、數據驅動和客戶導向等元素已經變得尤為重要。這使得服務業不再只是以提供勞力為主，而是透過科技和創新的方法，提供更高質量和更個性化的服務，從而為客戶創造更大的價值。當今服務業已成為經濟發展的重要引擎之一，為了在激烈的競爭環境中脫穎而出，企業需要具備全面的服務業管理知識和策略。這本書以淺顯易懂的文字、條列清淅的理論帶入，導入生活化的個案讓閱讀者更容易瞭解服務科學的綜合性和實用性。不僅闡述了整合行銷的概念和策略，還深入介紹了服務科學的核心原理和設計方法與創新概念。讀者將學習到如何創新服務、提升服務品質、設計優質的服務體驗，以及如何應對不斷變化的市場需求。讓正在學習服務業管理的讀者，提供明確的指導和啟示。

TOPSIS and its Extensions: A Distance-Based MCDM Approach

title: TOPSIS and its Extensions: A Distance-Based MCDM Approach abstract: The objective of the book is to provide materials to demonstrate the development of TOPSIS and to serve as a handbook. It contains the basic process of TOPSIS, numerous variant processes, property explanations, theoretical developments, and illustrative examples with real-world cases. Possible readers would be graduate students, researchers, analysts, and professionals who are interested in TOPSIS, a distance-based algorithm, and who would like to compare TOPSIS with other MCDM methods. The book serves as a research reference as well as a self-learning book with step-by-step illustrations for the MCDM community.

管理學

title: 管理學 abstract: 本書聚焦「組織」、「全球化」、「策略」、「用人」及「創新」五個重點，並以圖表呈現理論重點，建構出現代管理學的完整架構。　　每章以名人名言及架構圖點出學習重點，並輔以與生活具連結性的個案「管理Fresh」闡述重要觀念，個案「管理新視界」提供配合的影片連結，將理論融入日常時事，提供系統性的思考面向，使讀者能立即將所學知識加以應用及驗證，更易掌握理論精神。　　本書安排與設計，著重容易學習與閱讀，期望學習者可順利進入管理領域之殿堂，並揣摩管理實務的決策分析過程。

顧客關係管理

title: 顧客關係管理 abstract: 顧客關係管理係企業未來經營的重要環節，因而希冀能透過本書說明各項相關議題，如：消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。　　因應電子化的趨勢，本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討，並整合管理與技術兩大面向，再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內容，整體性的閱讀將有助於讀者建立顧客關係管理的基本架構。　　本書更提供以下 12 個最新案例，藉由熟悉的實務議題帶領讀者更深入了解顧客關係管理的重要性：　　「消費糾紛的爭議」　　「資生堂邀請 VIP 參與體驗活動」　　「鑲金的墾丁滷味」　　「陸客來台衰退　旅遊業開發東南亞商機」　　「搶心酸的衛生紙」　　「改降桃園機場卻沒讓乘客下機！」　　「中油爆 95 無鉛汽油出包　賠償方案令人失望」　　「中華電信 499 專案拖累老客戶和員工」　　「顧客忠誠度因為種族歧視產生危機　全美星巴克歇業半天」　　「墾丁民宿業者推出免費住宿　力挽狂瀾」　　「費玉清引退演唱會門票秒殺　黃牛票猖獗銷售」　　「臉書受到駭客攻擊　產生 5 千萬戶個資外洩風險」

MNCs' Greening Human Capital Management in China- Integrative perspective of Resource-Based and Institutional Theory

title: MNCs' Greening Human Capital Management in China- Integrative perspective of Resource-Based and Institutional Theory abstract: The increased attention to multinational companies’ (MNCs’) corporate greening in both academic and practitioner realms has raised an important question of how companies build green competitive human capital, and finally enhance environmental competitive advantage. Integrating resource-based view (RBV) and institutional theory, this study offers a systematic analysis on antecedents and consequences of MNCs’ green human capital, and proposes a conceptual research framework. Firstly, RBV asserts that green leadership and greening human capital management (HCM) can result in an environmental competitive advantage. Secondly, according to institutional theory, MNCs have different institutional response to realign subsidiary’s green leadership, environmental strategy, and greening HCM responding to host country’s institutional context. Combining the results of preliminary qualitative (12 MNCs’ deep interview) and empirical quantitative (212 MNCs’ sampling) methods, this study firstly proposes three different models of institution response and green human capital. Then we use Hierarchical Regression and Structural Equation Modeling to test the moderating effect and conceptual framework, and propose final model. The results show that “greening HCM” and “green competitive human capital” have mediating effects on the relationship between “green entrepreneurial leadership” and “environmental competitive advantage”. Furthermore, Institutional response positively moderates the relationship between “leadership and competitive advantage”, “strategy and competitive advantage” and “HCM and competitive human capital”. These relationships are more positive for firms with higher (more active) institutional response. This research gives some implications and suggestions for theoretical development and corporate greening.

統計學-生活與休閒實務應用(初版一刷)

title: 統計學-生活與休閒實務應用(初版一刷) abstract: 「統計學」這門學科大約是自17世紀中葉開始逐發展起來的，主要建構在資料分析的基礎上，並以收集、整理、歸納和分析來反映資料的狀態。經過多年的努力，統計學已經成為現今各學門，如自然科學、社會社學、人文學科等，收集、分析資料和制定決策時必備的工具。此外，在工商業和政府的情報分析與決策上，統計也佔有舉足輕重的角色。很多人對於統計有一些疑問：「統計是數學？」、「為什麼要學『統計學』？」其實，統計並不是數學，而是賦予組合數字生命、意義，並讓數字說話的技術。所以，統計不但是資料科學中重要的主軸之一，且許多統計的方法和理論都是為了解決應用上的實際問題而興起的。不論管理、行銷、生物或醫學等，統計是讓所有的猜測和推論有可靠的數據做支持。

網路與數位行銷

title: 網路與數位行銷

管理學 (第四版)

title: 管理學 (第四版) abstract: 本書聚焦「組織」、「全球化」、「策略」、「用人」及「創新」五個重點，並以圖表呈現理論重點，建構出現代管理學的完整架構。　　每章以名人名言及架構圖點出學習重點，並輔以與生活具連結性的個案「管理Fresh」闡述重要觀念，個案「管理新視界」提供配合的影片連結，將理論融入日常時事，提供系統性的思考面向，使讀者能立即將所學知識加以應用及驗證，更易掌握理論精神。　　個案與書末同時加入充足份量之習題演練，各章末亦有分組討論實作，提供讀者實作練習的機會，加深學習效果。　　本書安排與設計，著重容易學習與閱讀，期望學習者可順利進入管理領域之殿堂，並揣摩管理實務的決策分析過程。

企業社會責任與股票型基金報酬

title: 企業社會責任與股票型基金報酬 abstract: 隨著中國經濟的崛起及證券市場之開放，如何在中國金融市場獲利，已成為全球投資人關注的焦點。中國基金投資行業交易熱絡，投資者踴躍購買，使基金規模迅速擴大，近年來市場更發展愈趨成熟，已成為全球投資人重要的投資途徑，其中又以股票型基金規模及交易量最大，為最主要及具代表性之標的。但是中國基金檔數眾多，投信公司素質差異分化明顯，應如何選擇基金投資標的，是投資人急欲了解的重要課題。投信公司是基金資產的管理和運用者，其運用基金資產的能力及管理效能，實為影響基金績效之一關鍵因素；企業社會責任為衡量公司績效及管理能力的重要指標，在晚近更成為國際間衡量企業成就的一種新的規範，但鮮少被運用在基金投資上對投信公司好壞之衡量，本文選取2004至2012年中國股票型基金為樣本，依據晨星（morningstar）中國研究中心於2013年1月25日所發表的中國公募基金公司综合量化評估報告作為評量投信公司社會責任的基礎，觀察企業社會責任之於投信公司與其旗下基金績效間之關聯性，並透過分量迴歸模型實證具社會責任與不具社會責任投信公司旗下基金平均報酬與三因子模型及基金規模，在各分量下之關聯性，期提供投資人作為投資決策依據。實證結果顯示，具社會責任之投信公司其基金報酬優於不具社會責任之投信公司。經過分量迴歸估計發現，無論是全樣本、具社會責任組及不具社會責任組，市場因子與基金報酬具有顯著之相關性；在不具社會責任組中，具有中高基金報酬之投信公司，其基金績效與規模因子具有顯著正相關；另在具社會責任組中，具有中低基金報酬之投信公司，其基金績效與淨值市價比因子具有顯著正相關；基金報酬分量在兩尾端之投信公司，其基金績效與基金淨值規模有顯著正相關。

Fuzzy and Multi-Level Decision Making: Soft Computing Approaches

title: Fuzzy and Multi-Level Decision Making: Soft Computing Approaches abstract: This book offers a comprehensive overview of cutting-edge approaches for decision-making in hierarchical organizations. It presents soft-computing-based techniques, including fuzzy sets, neural networks, genetic algorithms and particle swarm optimization, and shows how these approaches can be effectively used to deal with problems typical of this kind of organization. After introducing the main classical approaches applied to multiple-level programming, the book describes a set of soft-computing techniques, demonstrating their advantages in providing more efficient solutions to hierarchical decision-making problems compared to the classical methods. Based on the book Fuzzy and Multi-Level Decision Making (Springer, 2001) by Lee E.S and Shih, H., this second edition has been expanded to include the most recent findings and methods and a broader spectrum of soft computing approaches. All the algorithms are presented in detail, together with a wealth of practical examples and solutions to real-world problems, providing students, researchers and professionals with a timely, practice-oriented reference guide to the area of interactive fuzzy decision making, multi-level programming and hierarchical optimization.

資料探勘：人工智慧與機器學習發展

title: 資料探勘：人工智慧與機器學習發展 abstract: 資料探勘是一門結合統計學與資訊科學相關理論的方法學，藉由各種功能與模式的導入與實踐，使得資料探勘的應用遍及各個領域，成為研究與實務工作者重要的研究方法，尤其是運用在人工智慧及機器學習的未來發展。再者，隨著知識經濟的發展，以資料探勘為基礎，創造個人、組織競爭優勢、與經營績效的管理理論及工具，也就成為資料探勘發展及應用的趨勢。故資料探勘理論與工具方法的學習與導入於組織、企業，就成為知識探勘、運用與管理的重要工作。因此，我們也可以說資料探勘，對於學術界與實務界而言，是一門兼具問題、理論、與方法的學科。這本書所要提供給讀者的內容，即嘗試以不同資料探勘的理論為經，演算方法為緯，在經、緯的架構中，藉著個案實例，以及SPSS Modeler系統實際的操作，來說明資料探勘模式與功能所能提供問題解決的方法，以及在人工智慧及機器學習未來的發展

管理學(第二版)

title: 管理學(第二版)

管理學-整合觀光休閒餐旅思維與服務應用(第二版)

title: 管理學-整合觀光休閒餐旅思維與服務應用(第二版)

企業管理概論：實務策略與應用

title: 企業管理概論：實務策略與應用

顧客關係管理

title: 顧客關係管理

管理學：整合觀光休閒餐旅思維與服務應用

title: 管理學：整合觀光休閒餐旅思維與服務應用

法國經濟發展及其與臺灣的貿易

title: 法國經濟發展及其與臺灣的貿易 abstract: 本文旨在檢討第二次世界大戰後法國經濟建設計劃的重點政策取向，及其在法國經濟發展中所扮演的角色，進而探討自1981年法國社會黨總統密特朗執政以後，法國經濟政策的重大變革及其所遭遇的挫折與未來可能的影響。另一方面則討論法國貿易政策與貿易結構重心的轉移，並就目前之中法貿易關係研究分析臺灣產品在法國市場上之商品結構、貿易流量的影響因素、以及其競爭地位暨與競爭國家間彼此競銷能力之消長。　　研究中發現，在臺灣對法輸出的影響因素上，價格並非重要的解釋變數，蓋以一個像法國如此大的巿場，而臺灣的巿場佔有率僅為其之 0.298％，其可供推展之空間必然還很大。因此其他的非價格因素就很值得探討，如進口配額的限制，行銷通路與商情網的不足，出口商視歐洲巿場為次要市場之心理因素等等。　　在測定臺灣輸法產品的競爭力時，發現臺灣輸法產品之競爭能力結構正逐漸趨向於金屬製品、辦公機器、通訊機具、電子電器製品、工具機、熱游子管暨光電管、鋼製螺絲釘帽、紡織及皮革機器零件上，而逐漸擺脫傳統的輸出品如紡織成衣品、塑膠製品及軟木製品（傢俱除外）。研究中另外指出，輸法產品依競爭能力順位所做之相關分析，韓國、香港、中國大陸與臺灣之相關係數較高，且統計上均顯著，顯示其輸法的競爭能力結構與臺灣類似，雖然競爭態勢有逐漸降低之趨向，但依Kendall的協和係數W分析，W係數仍很高，顯示韓國、香港、中國大陸與臺灣在法國市場內係屬競爭群集，且在未來一段時間內，仍將繼續為臺灣在法國市場之主要競爭對手。

企業財務之動態分析

title: 企業財務之動態分析

TOPSIS Demistifed

title: TOPSIS Demistifed

管理學

title: 管理學 abstract: 本書聚焦「組織」、「全球化」、「策略」、「用人」及「創新」五個重點，並以圖表呈現理論重點，建構出現代管理學的完整架構。每章以名人名言及架構圖點出學習重點，並輔以2-4則與生活具連結性的個案闡述重要觀念，個案「管理新視界」提供配合的影片連結，將理論融入日常時事，提供系統性的思考面向，使讀者能立即將所學知識加以應用及驗證，更易掌握理論精神。個案與章後同時加入充足份量之習題演練，提供讀者實做練習的機會，加深學習效果。本書安排與設計，著重容易學習與閱讀，期望學習者可順利進入管理領域之殿堂，並揣摩管理實務的決策分析過程。

管理學-整合觀光休閒餐旅思維與服務應用

title: 管理學-整合觀光休閒餐旅思維與服務應用 abstract: 本書針對觀光休閒餐旅相關科系所撰寫，針對該類服務業之管理理論，以簡約、圖像式表達，著重容易閱讀與情境引導學習。每章以名人名言與架構點出重點，內容以大量的圖解呈現理論要點，並穿插2-4則觀光休閒餐旅相關的時事案例，啟發學生學習興趣與重要觀念，這是一本能讓讀者輕鬆了解理論與應用的觀光休閒餐旅服務業管理入門書籍。

SERVICE MARKETING

title: SERVICE MARKETING description: 103教學優良教材申請案第11號

品質管理

title: 品質管理

Neural Information Processing. Theory and Algorithms

title: Neural Information Processing. Theory and Algorithms

行銷管理導論

title: 行銷管理導論 abstract: 本書定名為「行銷管理導論」，為初學者作入門性介紹，共計十六章。第一章至第八章為行銷管理之基本知識，包括行銷環境、消費者行為分析、市場區隔化、需求預測、行銷計劃、及行銷組織等重要課題。第九章至第十六章為行銷管理之手段運用，包括產品策略、訂價策略、配銷通路策略、廣告決策及效果衡量、人員推鈉策略、行銷控制、行銷之社會影響面，以及國際行銷管理等重要課題。

Decision Maker's Preference Model Underlying TOPSIS Method

title: Decision Maker's Preference Model Underlying TOPSIS Method

作業管理

title: 作業管理

資料探勘理論與應用：以IBM SPSS Modeler為範例

title: 資料探勘理論與應用：以IBM SPSS Modeler為範例

在兩難中學管理：管理的主導邏輯

title: 在兩難中學管理：管理的主導邏輯 abstract: 有志於管理工作者為了提升本身的管理能力及績效，多數會修讀企業管理碩士學位(MBA)或者高階企業管理碩士學位(EMBA)，這兩種學位課程是要教導及訓練學習者成為成功的企業經理人，課程內容除了涵蓋經營管理所須執行的功能性技能與知識外，更重要的是探討企業經營的思考方向及理念。原則上，功能性技能有既定的步驟與原則，學習者在學習過程中比較不會產生困擾，但是企業經營的思考方向及理念卻存在很多不同的角度與觀點，有些理念與觀點在某種程度上甚至會互相衝突，因而讓學習者無法同時兼顧，以致於在「學管理」的過程中產生無所適從的困窘。本書整理出「學管理」課程中經常浮現的一些「對立性」觀點，並從實務面的角度探討應該如何看待或處理這些觀點，繼而發展出「學管理」的主導邏輯。

消費者行為

title: 消費者行為

生產與作業管理：程序與價值鏈

title: 生產與作業管理：程序與價值鏈 abstract: 本書分為三大部分：「運用作業競爭」、「程序管理」、「價值鍵管理」，涵蓋了生產與作業管理領域的重要主題，且花費更多的心思在服務業，以進一步強化程序與與價值鏈兩項重點。每章一開始都簡要地介紹該章與程序和價值鏈以及企業各功能部門的關係，同時以圖表來呈現此相關連結。本版更新了許多管理實務案例，並導入全新的管理挑戰個案，讓讀者更容易理解核心觀念及其在實際上的運作情形，除了增加學習興趣，也藉由提問激發延伸思考和解決問題的能力。
description: 譯自 : Operations Management: processes and value chains, 8th ed.

生產與作業管理：程序與供應鏈

title: 生產與作業管理：程序與供應鏈 description: 譯自 : Operations Management: Processes and Supply Chains, 9th ed.

Fuzzy And Multi-Level Decision Making: An Interactive Computational Approach

title: Fuzzy And Multi-Level Decision Making: An Interactive Computational Approach

家族企業管理

title: 家族企業管理

我國行政機關辦公室自動化人文心理層面之研究

title: 我國行政機關辦公室自動化人文心理層面之研究

創意與創新管理

title: 創意與創新管理